Угоди про рівень сервісу PhotoRobot (SLA)

Ця сторінка надає доступ до всіх угод про рівень сервісу PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Чехія.

Кожен SLA описує різні зобов'язання щодо реагування та операційні умови залежно від того, чи використовує клієнт хмарні/програмні сервіси або апаратні пристрої.

Будь ласка, оберіть SLA, який відповідає вашому випадку:

‍

‍

Програмне забезпечення та хмарні SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Цей SLA визначає:

• Доступність хмарних сервісів
• Щомісячний відсоток безвідмовної роботи (MUP)
• Рівні тяжкості інцидентів програмного забезпечення
• Початковий час реагування
• Вікна технічного обслуговування
• опціональні кредити корпоративного SLA

Застосовується до хмари, Cloud 2.0, API, рендерингу та синхронізації CL з хмарою.

‍

‍

Апаратне SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Цей SLA визначає:

• Класифікація апаратних інцидентів
• гарантії часу відгуку
• Діагностичні процедури
• Робочий процес RMA
• Правила щодо запасних частин
• Виключення, що стосуються фізичних пристроїв

Застосовується до всіх апаратних продуктів PhotoRobot та компонентів на основі прошивки.

‍

‍

Контакти для запитів та підтримки SLA

Якщо ви не впевнені, який SLA застосовується до вашого контракту або конфігурації системи, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою:

legal@photorobot.com