Останнє редагування: 29 грудня 2025 року

Угода про рівень обслуговування (SLA) для PhotoRobot Software

Цей документ є Угодою про рівень обслуговування (SLA) для PhotoRobot Software: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Чехія.

‍

1. Вступ

Ця Угода про рівень обслуговування ("SLA") описує рівні обслуговування та зобов'язання щодо доступності, що надаються:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Клієнтам, які використовують:

PhotoRobot керує хмарою
PhotoRobot Cloud 2.0
Відповідні сервіси хостингу, обробки та синхронізації

Цей SLA інтегрований за посиланням до Умов обслуговування PhotoRobot і застосовується лише до хмарних компонентів екосистеми PhotoRobot.

Локальне програмне забезпечення (Controls Local / CL) та компоненти на основі прошивки не регулюються цим SLA.

‍

2. Визначення

Сервіс – PhotoRobot керує хмарою та хмарою 2.0.
Доступність – можливість уповноважених користувачів отримувати доступ до основних функцій Сервісу.
Простой – недоступність основної функціональності, яка НЕ спричинена виключеними подіями.
Відсоток місячної роботи (MUP) – відсоток хвилин протягом календарного місяця, коли сервіс був доступний.
Інцидент – порушення або деградація служби.
Термін технічного обслуговування – заздалегідь оголошено про заплановане обслуговування.

Формула часу безвідмовної роботи:

MUP = (Загальна кількість хвилин – Хвилини простою) / Загальна кількість хвилин × 100%

‍

3. Зобов'язання щодо доступності послуг

PhotoRobot зобов'язується:

‍

3.1. Ціль доступності

99,5% щомісячного відсоток безвідмовної роботи

Це відповідає:

‍

Наявність	SLA	Максимальний простій на місяць
Стандарт	99.5%	~3,6 години
Enterprise	99.9%*	~43 хвилини

‍

* Необов'язковий вищий рівень SLA для корпоративних акаунтів.

‍

4. Включені компоненти

Цей SLA застосовується до:

Вхід і автентифікація
Перегляд проєкту
Завантаження та обробка
Спін/3D робочі процеси
Черги рендерингу
Доступність API
Функції Cloud 2.0
Зберігання, завантаження та отримання даних

‍

5. Виключені компоненти

Наступне не зараховується як час простою:

‍

5.1. Планове технічне обслуговування

оголошено щонайменше за 24 години наперед,
зазвичай виконується у непікові години,
може тимчасово знизити продуктивність або доступність.

‍

5.2. Аварійне обслуговування

Потрібно для усунення вразливостей безпеки або нестабільності системи.

‍

5.3. Фактори, що виходять за межі розумного контролю PhotoRobot

збої з інтернет-з'єднанням Клієнта
Проблеми з локальними пристроями
DDoS-атаки або мережеві загрози
Проблеми на сторонніх мережах поза нашим контролем
Події форс-мажор

‍

5.4. Проблеми, спричинені клієнтом

Неправильна конфігурація
неправильне використання API
надмірне навантаження, створене скриптами Customer
Непідтримувані робочі процеси

‍

5.5. Локальні керування (CL)

CL є локальним компонентом і не охоплює цей SLA.

‍

6. Звітування про інциденти

Клієнти можуть повідомляти про інциденти:

Портал підтримки:https://support. photorobot.com

Дійсний звіт про інцидент повинен містити:

Опис проблеми
Час виникнення
Кроки для розмноження (якщо відомо)
Вплив на операції

Розслідування інциденту починається після отримання штрафу.

‍

7. Час реагування

Стандартні цілі відповіді:

‍

Тяжкість	Визначення	Час відгуку
Рівень 1 – Критичний	Повна недоступність Сервісу для всіх користувачів	4 години
Рівень 2 – Спеціальність	Значне погіршення, основні робочі процеси постраждали	8 годин
Рівень 3 – Мінор	Часткова деградація, невелика підмножина ознак	24 години
Рівень 4 – Низький	Косметичні або нетермінові проблеми	3 робочі дні

‍

*Час реакції = час на підтвердження, а не час на розв'язання.

‍

8. Зобов'язання щодо прийняття рішення

PhotoRobot працюватиме безперервно над вирішенням критичних і серйозних інцидентів.

Час розв'язання може відрізнятися залежно за:

Складність питання
залучення сторонніх субпроцесорів (наприклад, Google Cloud)
Потреба в аварійних патчах або масштабуванні інфраструктури

‍

9. Резервне копіювання та захист даних

PhotoRobot виконує:

Безперервна реплікація даних
Резервне хмарне сховище
Автоматичні рухомі резервні копії
Багаторівневі резервні системи

Час відновлення даних залежить від розміру та обсягу, але дотримується галузевих практик.

‍

10. Кредити служби (Option / Enterprise Tier)

Кредити послуг застосовуються лише якщо вони явно включені в корпоративний контракт Клієнта.

‍

Приклад розкладу кредитів

Щомісячний час безвідмовної роботи	Кредит за службу
< 99.5%	5% щомісячної плати
< 99.0%	10% щомісячної плати
< 98.0%	25% від щомісячної плати

‍

Титри:

потрібно запитати протягом 30 днів
застосовуються до майбутніх рахунків
Не надавайте повернення коштів чи збитків
є ексклюзивним засобом лікування збоїв SLA

‍

11. Статусна комунікація

PhotoRobot підтримує:

Моніторинг системи
Внутрішні інформаційні панелі здоров'я
Необов'язкові публічні статусні сторінки (майбутнє вдосконалення)
Оновлення електронної пошти про великі збої

‍

12. Обов'язки клієнта

Клієнт повинен:

Підтримуйте стабільне інтернет-з'єднання
Дотримуйтесь найкращих практик і технічної документації
уникайте зловживання або надмірного використання API
Захистити та оновити своє локальне середовище
правильно налаштуйте мости CL ↔ Cloud

Невиконання обов'язків може призвести до недійсності зобов'язань SLA.

‍

13. Зміни в SLA

PhotoRobot може періодично оновлювати цей SLA.
Зміни набувають чинності після публікації.
Суттєві зміни будуть оголошені заздалегідь.

‍

14. Контактна інформація

uni-Robot Ltd.
Водічкова 710/31
110 00 Прага 1
Чеська Республіка

Портал підтримки: https://support. photorobot.com
Контактна електронна пошта: legal@photorobot.com (лише для юридичних питань)