Посібник з налаштування віддаленої підтримки для PhotoRobot

Цей посібник користувача описує встановлення програми Splashtop SOS (EU) для віддаленої технічної підтримки PhotoRobot. Splashtop SOS дозволяє технікам PhotoRobot отримувати доступ до комп'ютера клієнта та надавати технічну допомогу після того, як користувач надасть дозвіл для конкретного випадку. Потім наші техніки можуть використовувати Splashtop Business для доступу до комп'ютера із запитом на технічну підтримку.

Тому важливо, щоб користувач негайно завантажив та встановив Splashtop SOS під час встановлення PhotoRobot Controls. 

Що важливіше, користувач повинен встановити правильну регіональну версію (ЄС) програми Splashtop SOS, щоб PhotoRobot міг отримати доступ до системи. Це допомагає уникнути будь-яких затримок у запитах на технічну підтримку, наприклад, коли користувач не має достатніх прав для встановлення програми. Встановлення програми одночасно з PhotoRobot Controls гарантує, що користувачі отримають необхідну підтримку тоді, коли вона їм потрібна. 

Примітка: Для повного посібника з встановлення та використання PhotoRobot Controls зверніться до PhotoRobot - Початок роботи.

‍

‍

Завантажити Splashtop SOS для регіону ЄС

Надзвичайно важливо, щоб користувач завантажив регіональну версію програми Splashtop SOS для ЄС. Це пов'язано з розташуванням технічних спеціалістів PhotoRobot в ЄС. Зверніть увагу, що існує також регіональна версія Splashtop SOS для США, але версія для США не дозволяє PhotoRobot отримати доступ до вашої системи.

Щоб завантажити версію Splashtop SOS app для регіону ЄС, скопіюйте та вставте наступне посилання у свій браузер.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Після відкриття сторінки інсталятор Splashtop SOS завантажиться на ваш комп'ютер, або ви можете натиснути одне з посилань, щоб завантажити інсталятор вручну, якщо це необхідно.

Сторінка описує кроки для пошуку та встановлення програми на ваш комп'ютер, а також як дозволити віддалену підтримку програми.

‍

‍

Відкриття та закриття віддаленої підтримки в Splashtop SOS

Щоб дозволити доступ до вашого комп'ютера, Splashtop SOS створить 9-значний номер, який ви надасте своєму ІТ-адміністратору. 

Адміністратор зможе використовувати цей номер для доступу до вашого комп'ютера.

Коли ви хочете завершити сеанс підтримки, вийдіть з програми. 

Додаток більше не зможе віддалено отримувати доступ до вашого комп'ютера, доки ви не завантажите та не запустите програму знову.

‍

‍

Для додаткової підтримки & усунення несправностей

Якщо виникають проблеми, зверніться до PhotoRobot Усунення несправностей для поширених проблем та їх вирішення. Для додаткової підтримки, створіть запит на підтримку через ваш обліковий запис PhotoRobot.

‍